OmniAgent 全媒体智能客服 — 在线咨询演示

🚀 快速开始

点击右下角的 💬 咨询按钮开始对话，选择您要咨询的业务类型，系统将自动分配到对应的坐席组。

当前演示支持 4 个业务线： 🔧 技术支持 💼 售前咨询 💳 账单发票 📋 综合服务

📦 嵌入您的网站

只需在页面底部添加两行代码即可接入客服咨询功能：

        <!-- 1. 加载样式 -->

        <link rel="stylesheet" href="chat-widget.css" />

        <!-- 2. 加载脚本，配置业务 Token -->

        <script src="chat-widget.js"

          data-api-url="http://localhost:3001"

          data-token-tech="your-tech-token"

          data-token-sales="your-sales-token"

          data-token-billing="your-billing-token"

          data-token-general="your-general-token">

        </script>

🔌 Widget API 参考

方法	端点	说明
POST	`/public/api/v1/widget/config`	获取 Widget 配置 + 创建联系人 + 生成 Token
POST	`/public/api/v1/widget/conversations`	创建对话（支持发送首条消息）
GET	`/public/api/v1/widget/conversations`	获取当前联系人的对话列表
GET	`/public/api/v1/widget/messages/:id`	获取消息列表（分页）
POST	`/public/api/v1/widget/messages`	发送消息
PATCH	`/public/api/v1/widget/messages/:id`	更新消息
GET	`/public/api/v1/widget/contact`	获取当前联系人信息
PATCH	`/public/api/v1/widget/contact`	更新联系人信息
GET	`/public/api/v1/widget/campaigns`	获取可用营销活动
GET	`/public/api/v1/widget/inbox_members`	获取可用坐席列表

📱 APP / 小程序 SDK

独立演示页：app-channel.html（脚本 omni-app-sdk.js）。入站 POST /webhooks/api/{identifier} 或 /webhooks/miniprogram/{identifier}，可选请求头 X-Omni-Signature（HMAC-SHA256）。

🖥️ 坐席工作台

坐席登录 OmniAgent 全媒体智能客服工作台 后：

在 全媒体客服 页面查看分配的客户会话
实时接收客户消息（通过 Socket.io 推送）
使用快捷回复、知识库、AI 辅助等功能高效回复
查看客户画像、购买记录、访问轨迹等上下文信息
创建工单、售后单，进行全流程管理